(電子商務研究中心訊) 日前，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“正品運動商城”的投訴，稱7天無理由退貨商品退貨難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
燕先生于2017年5月15日在正品運動商城購買兩雙耐克牌運動鞋子，訂單號：20170515204993。
5月19日貨到付款，發(fā)現(xiàn)鞋子穿不上，此號碼已經是電商標準鞋子最大號碼，并且發(fā)現(xiàn)鞋子材質和菜市場流動地攤100一雙的鞋子相同，要求商家履行7天無理由退貨。聯(lián)系商家客服，客服給了一個相關處理人員的QQ號，聯(lián)系此QQ說退貨，然后不予答復。后來聯(lián)系快遞發(fā)件人手機號及網站客服，被短信告知退不了，手機接通了也不說話。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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